IPO News – Ada banyak cara rangkaian pelayanan purna jual yang dilakukan sebuah perusahaan dalam menciptakan loyalitas dan kenyamanan untuk para costumer.
Menurut pengamatan IPO News, perusahaan Gaya Makmur Mobil (GMM) termasuk perusahaan yang sangat berbeda dibandingkan dengan perusahaan lainnya dalam “menciptakan” rangkaian pelayanam purna jual : GMM mendirikan GMM School yang sangat dibutuhkan customer.
Untuk mengetahui apa GMM School itu, IPO News menemui Presiden Direktur GMM, Frankie S Makaminang untuk berbincang soal GMM School. Berikut petikan wawancaranya.
Bagaimana ceritanya atau latar belakangnya, sehingga GMM School didirikan?
Sebelum kami jelaskan lebih lanjut. GMM yang kami dirikan bukanlah dalam bentuk sekolah formal. GMM School adakah sekolah atau pendidikan pelatihan mekanik yang didirikan di internal GMM. GMM ini pada ujungnya menciptakan mekanik-mekanik handal untuk kebutuhan para customer kami.
Latar belakang kami mendirikan GMM School dikarenakan, banyak customer kami yang tidak memiliki mekanik dan driver. Dari pengalaman ini, kami mendirikan GMM School untuk melatih beberapa karyawan para customer kami untuk kami latih sebagai mekanik dan driver. Sehingga, pada saat truk-truk yang costumer beli, mereka bisa merawatnya sendiri dengan memberdayakan mekanik yang sudah kami latih. Apa yang kami lakukan ternyata direspon sangat positif oleh para customer. Karena, apa yang kami lakukan dianggap oleh para customer sebagai tindakan rangkaian purna jual yang keren, holistik dan bertanggungjawab.
Dari pengakuan mereka inilah kami lebih serius dan profesional dalam menangani GMM School.
Seperti apa bentuk keseriusannya?
Berdasarkan pengamatan dilapangan, ternyata kebutuhan akan mekanik dan driver begitu tinggi dan antusias. Perkembangan ini pun membuat kami kerepotan sendiri. Jumlah permintaan akan mekanik dan driver tidak sebanding dengan jumlah mekanik dan driver yang ada di GMM.
Untuk itulah, kami mengundang dan menyeleksi para siswa SMK jurusan listrik dan mesin dari 10 SMK (Sekolah Menengah Kejuruan) yang ada di Indonesia untuk kami didik sebagai mekanik sekaligus sebagai driver. Sehingga, para lulusan yang kami didik di GMM School bisa sebagai mekanik sekaligus driver atau sebaliknya.
Para siswa dari 10 SMK yang tersebar di Jawa, Sumatera, Kalimantan dan Sulawesi ini kami didik selama 6 bulan. Tugas mereka cuma belajar, makan dan tidur selama 6 bulan. Bukan itu saja, kami pun memberi uang harian kepada mereka selama 6 bulan.
Dengan begitu, para orangtua atau keluarga mereka hatinya menjadi tenang dan tidak gelisah tentang anak mereka yang kami didik disini.
Setelah mereka lulus 6 bulan pertama, apa yang GMM School lakukan?
Setelah mereka lulus, mereka mempraktekkan teori ilmu mekaniknya di daerahnya masing-masing selama 6 bulan. Selama praktek lapangan 6 bulan itu, mereka didampingi oleh mekanik dari kami. Begitu mereka lulus, ilmu teori dan praktek mereka dibutuhkan oleh para customer di daerah-daerah customer kami.
Saat para customer kami membutuhkan mekanik yang telah kami didik. Para customer kami melakukannya dengan dua cara. Cara pertama adalah para customer kami mengontrak mekanik yang telah kami didik. Terhadap hal ini, kami melakukan perjanjian dengan costumer. Cara kedua adalah, para customer menjadikan para mekanik sebagai karyawan mereka.
Berarti, GMM School muaranya kepada menciptakan loyalitas bagi customer?
Yaa. Pengamatan dan analisa IPO News cerdas banget.
Yaa. Bagi kami menciptakan loyalitas dan kenyamanan para customer adalah cita-cita utama kami. Sebab, menurut kami, tidak ada gunanya produk kami terjual dan dibeli oleh customer tanpa disertai dengan pelayanan purna jual yang holistik atau menyeluruh.
Menurut kami, rangkaian pelayanan purna jual harus dari hulu ke hilir. Tanpa melakukan hal itu, niscaya para customer akan lari dan meninggalkan kami.
Betah dan nyamannya para customer adalah tujuan utama kami. Makanya, GMM selalu berupaya menciptakan inovasi-inovasi yang serba baru di zaman teknologi digital ini.
Dari cerita Anda ini, adakah dampak positifnya terhadap peningkatan penjualan produk truk GMM?
Jelas ada dan pasti ada dalam peningkatan penjualan truk GMM.
Bisakah Anda disebutkan?
Belum lama ini, sebuah perusahaan distributor dan kargo terkenal dan terbesar di Semarang: PT. Siba Surya Semarang memesan 600 unit truk untuk kategori kargo. Latar belakang Siba memesan produk kami, karena mereka mengetahui rangkaian pelayanan purna jual yang kami terapkan kepada para customer.
Dengan paparan dan penjelasan dari kami ini, Siba memesan produk kami atas dasar percaya dan bukti, bukan atas dasar emosional.
Dari sejak berdirinya GMM, sudah berapa unit truk yang terjual?
Sudah ribuan unit truk yang terjual. Kesemua unit itu telah tersebar di industri pertambangan dan perkebunan. Termasuk perkebunan kelapa sawit.
Perkembangan industri kelapa sawit dari tahun ke tahun memberikan dampak positif terhadap penjualan unit truk yang bisa digunakan oleh industri kelapa sawit.
Rangkaian pelayanan purna jual erat kaitannya dengan penyebaran kantor GMM di Indonesia. Bisa disebutkan di kota mana saja?
Penyebaran dan jaringan kantor GMM saat ini: Rawa Buaya (Cengkareng, Jakarta Barat) selaku Head Office GMM.
Berikutnya GMM tersebar di kota: Medan, Pekanbaru, Jambi, Palembang, Lampung, Cirebon, Semarang, Surabaya, Banjarmasin, Balikpapan, Samarinda, Makassar, Kendari, Pontianak, Manado, Palu, bahkan hingga ke Sorong dan Jayapura.
Kenapa GMM tertarik bekerjasama dengan FAW?
Karena di China, FAW adalah perusahaan manufaktur tertua yang merupakan perusahaan BUMN China nomor satu untuk jenis truk terbaik. FAW juga, bukan saja terkenal dengan produksi truknya. FAW juga terkenal dalam memproduksi mobil jenis sedan.
Mobil yang dikendarai Presiden China Xi Jinping pada saat ia menghadiri Konferensi Tingkat Tinggi G20 di Bali yang berlangsung pada 15 – 16 November yang lalu buatan pabrik FAW. Hal ini menunjukkan produk FAW adalah produk yang bergengsi dan berkelas.
Apa sih moto dari Anda dan GMM kedepannya?
Saya bersama segenap Direksi dan seluruh tim Gaya Makmur Mobil akan terus berupaya dan berusaha meningkatkan pelayanan kami demi mendukung semua produk FAW Trucks yang sudah dan akan kami distribusikan diseluruh wilayah Indonesia yang sudah mencapai ribuan unit sejak diluncurkan di Indonesia pada tahun 2009.
Kami harapkan FAW Trucks akan terus menjadi pemimpin market truk Cina di Indonesia, seperti di negeri asalnya RRC dan menjadi solusi alat transportasi dengan biaya investasi dan operasional yang rendah.
Untuk pasang iklan dan berlangganan majalah, silakan WhatsApp ke nomor 0878 7826 0925
